1. Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir votre satisfaction quant à nos produits et services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Politique de retour

– Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
– Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
– Une preuve d’achat est requise pour traiter un retour.

3. Processus de modifications et de retours

– Contactez notre service client pour entamer le processus de retour.
– Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
– Organisez le retour du produit avec notre équipe logistique.

4. Remboursement

– Les produits retournés conformément à nos conditions générales sont éligibles à un remboursement.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Comment retourner les produits

– Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

6. Comment demander un remboursement

– Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement.
– Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

7. Politique d’annulation de commande

– Les annulations de commandes doivent être effectuées avant la date de livraison prévue.
– Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du délai d’annulation.

8. Exclusions de la politique de retour

– Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne sont pas retournables.

9. Remboursements partiels et complets

– Les remboursements peuvent être partiels si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de dommage.

10. Conditions de remboursement

– Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

11. Responsabilités du client et du fournisseur

– Le Client est responsable de fournir des informations de livraison correctes et de suivre les procédures de retour.

12. Inspection des produits retournés

– Tous les produits retournés seront inspectés afin de déterminer l’admissibilité à un remboursement.

13. Méthodes de remboursement

– Les remboursements seront effectués par virement bancaire ou par crédit sur la carte utilisée pour l’achat.

14. Communication des problèmes

– Si vous avez des problèmes ou des questions, veuillez contacter notre service client pour une assistance rapide et efficace.

15. Garantie de qualité du bois de chauffage

– Nous garantissons la qualité de notre bois de chauffage, mais des variations naturelles peuvent survenir.

16. Retours de produits endommagés

– Si le produit est endommagé à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide.

17. Échange en cas d’erreur dans la commande

– En cas d’erreur de livraison, nous échangeons le produit gratuitement.

18. Politique de retour des produits non utilisés

– Les produits non utilisés dans leur état d’origine peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.

19. Procédure de retour pour non-conformité

– Si le produit n’est pas conforme à la description, veuillez nous contacter pour organiser un retour.

20. Suivi des retours et des remboursements

– Vous recevrez des mises à jour par e-mail sur l’état de votre retour et de votre remboursement.